1บทนำและขอบเขตของนโยบาย
hug99 ("เรา" หรือ "แพลตฟอร์ม") ตระหนักดีว่าข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกคือสิ่งที่ต้องได้รับการดูแลอย่างระมัดระวัง นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สมาชิกทุกคนเข้าใจอย่างชัดเจนว่า hug99 เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไรบ้าง
นโยบายนี้บังคับใช้กับการใช้งานเว็บไซต์ hug99.ws แอปพลิเคชัน และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล Live Chat และการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม นโยบายนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของ hug99
hug99 ดำเนินการภายใต้หลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และมาตรฐานสากลด้านการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้กับบุคคลที่สามในทุกกรณี
การสมัครสมาชิกหรือใช้บริการ hug99 ถือว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้แล้ว หากไม่เห็นด้วยกรุณาหยุดใช้บริการและติดต่อเราเพื่อขอลบข้อมูล
2ข้อมูลที่ hug99 เก็บรวบรวม
เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย hug99 จำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลหลายประเภทจากสมาชิก โดยแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังนี้
ข้อมูลที่คุณให้เราโดยตรง
- ชื่อ-นามสกุลจริง ตามที่ปรากฏในบัตรประชาชน
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือและที่อยู่อีเมล
- วันเดือนปีเกิด เพื่อยืนยันอายุตามข้อกำหนด
- ข้อมูลบัญชีธนาคาร เลขบัญชี ชื่อบัญชี และธนาคาร
- สำเนาบัตรประชาชนหรือเอกสารยืนยันตัวตนอื่นๆ เมื่อได้รับการร้องขอ
- ข้อมูลที่คุณแชร์ผ่าน Live Chat หรือการติดต่อกับทีมซัพพอร์ต
ข้อมูลที่เกิดจากการใช้งาน
- ประวัติการเล่นเกม เดิมพัน ฝากถอนเงิน และธุรกรรมทั้งหมด
- ที่อยู่ IP อุปกรณ์ที่ใช้งาน เบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการ
- เวลาและระยะเวลาการใช้งานแพลตฟอร์ม
- หน้าที่เข้าชมและลำดับการนำทางภายในเว็บไซต์
- การตั้งค่าบัญชีและการปรับแต่งที่คุณเลือกใช้
ข้อมูลจากคุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม
hug99 ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ใน หัวข้อที่ 6
| ประเภทข้อมูล | ตัวอย่าง | วัตถุประสงค์หลัก |
|---|---|---|
| ข้อมูลตัวตน | ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทร | ยืนยันตัวตน, ติดต่อสื่อสาร |
| ข้อมูลทางการเงิน | เลขบัญชี, ธนาคาร | ดำเนินการฝากถอน |
| ข้อมูลการใช้งาน | IP, ประวัติเกม | ความปลอดภัย, ป้องกันการโกง |
| ข้อมูลอุปกรณ์ | เบราว์เซอร์, OS | ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน |
| ข้อมูลคุกกี้ | Session ID, Preference | การทำงานของระบบ, วิเคราะห์ |
3วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
hug99 ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น โดยแบ่งตามฐานทางกฎหมายในการประมวลผล ดังนี้
- การปฏิบัติตามสัญญา: เพื่อดำเนินการสมัครสมาชิก ยืนยันตัวตน ประมวลผลธุรกรรมฝากถอน จัดการโบนัส และให้บริการเกมตามที่ร้องขอ
- ผลประโยชน์โดยชอบธรรม: เพื่อป้องกันการฉ้อโกง ตรวจจับการเข้าถึงที่ผิดปกติ พัฒนาระบบความปลอดภัย และปรับปรุงคุณภาพของแพลตฟอร์ม
- การปฏิบัติตามกฎหมาย: เพื่อตอบสนองต่อคำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแล และปฏิบัติตามข้อกำหนด KYC/AML ที่เกี่ยวข้อง
- ความยินยอม: เพื่อส่งข้อมูลโปรโมชั่น ข่าวสาร และสิทธิพิเศษที่คุณสมัครรับไว้ โดยคุณสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
hug99 ไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกไปใช้ในวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น และจะไม่ขายข้อมูลให้กับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ใดๆ ทั้งสิ้น
หากคุณไม่ต้องการรับข้อมูลโปรโมชั่นจาก hug99 สามารถยกเลิกการสมัครได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าบัญชีหรือกดลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร" ท้ายอีเมลทุกฉบับ
4การเปิดเผยข้อมูลให้บุคคลที่สาม
hug99 อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกในกรณีจำกัดและมีเหตุผลที่ชัดเจนเท่านั้น โดยบุคคลที่สามที่อาจได้รับข้อมูล ได้แก่
- ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน: TrueMoney Wallet, PromptPay, K PLUS, SCB EASY, Krungthai NEXT และผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงินที่ได้รับอนุมัติ เพื่อดำเนินการธุรกรรมฝากถอนเงิน
- ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เกม: ผู้พัฒนาเกมที่เป็นพาร์ทเนอร์ของ hug99 ซึ่งอาจต้องการข้อมูล Session เพื่อดำเนินการเกม
- ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที: บริษัทคลาวด์และผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ผ่านการคัดเลือกและมีสัญญาการประมวลผลข้อมูลที่ได้มาตรฐาน
- หน่วยงานกฎหมายและกำกับดูแล: เมื่อมีคำสั่งศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย
- ผู้ตรวจสอบบัญชีและที่ปรึกษาทางกฎหมาย: เฉพาะกรณีที่จำเป็นและภายใต้สัญญาการรักษาความลับที่เข้มงวด
ในทุกกรณีที่มีการเปิดเผยข้อมูล hug99 จะดำเนินการเพียงเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์นั้นๆ และกำหนดให้ผู้รับข้อมูลปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เทียบเท่ากับของ hug99
5มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
hug99 ลงทุนอย่างจริงจังในระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก มาตรการที่เราใช้งานอยู่ประกอบด้วย
- การเข้ารหัสข้อมูลด้วย SSL/TLS 256-bit ในการรับส่งข้อมูลทั้งหมด
- การเข้ารหัสข้อมูลที่จัดเก็บ (Data at Rest Encryption) สำหรับข้อมูลสำคัญทุกประเภท
- ระบบการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) สำหรับการเข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบ
- การตรวจสอบการเข้าถึงระบบและบันทึก Log ตลอด 24 ชั่วโมง
- การทดสอบเจาะระบบ (Penetration Testing) โดยทีมผู้เชี่ยวชาญภายนอกอย่างสม่ำเสมอ
- การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามหน้าที่ (Role-Based Access Control)
- การสำรองข้อมูลอัตโนมัติในหลายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
แม้ hug99 จะดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างเต็มที่ แต่ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยสมบูรณ์แบบ 100% หากคุณสงสัยว่าบัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ตทันทีที่ support@hug99.ws
6คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตาม
hug99 ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้บริการทำงานได้อย่างถูกต้องและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของสมาชิก คุกกี้ที่เราใช้แบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก
คุกกี้ที่จำเป็น (Essential Cookies)
คุกกี้ประเภทนี้จำเป็นต่อการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์ เช่น การรักษาสถานะการเข้าสู่ระบบ การป้องกัน CSRF และการจดจำการตั้งค่าเซสชัน ไม่สามารถปิดการใช้งานได้
คุกกี้วิเคราะห์ (Analytics Cookies)
ช่วยให้ hug99 เข้าใจว่าสมาชิกใช้งานแพลตฟอร์มอย่างไร เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ข้อมูลที่เก็บเป็นแบบรวม (Aggregated) ไม่สามารถระบุตัวตนได้
คุกกี้การทำงาน (Functional Cookies)
จดจำการตั้งค่าที่คุณเลือก เช่น ภาษา การแสดงผล และการปรับแต่งส่วนตัว เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานสอดคล้องกับความต้องการของคุณ
คุกกี้การตลาด (Marketing Cookies)
ใช้ติดตามว่าคุณมาถึง hug99 ผ่านช่องทางใด เพื่อวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญและโปรโมชั่น คุณสามารถปฏิเสธคุกกี้ประเภทนี้ได้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์
คุณสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ แต่การปิดคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลให้ฟังก์ชันบางอย่างของ hug99 ทำงานไม่สมบูรณ์
7สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ดังต่อไปนี้ hug99 พร้อมดำเนินการตามคำร้องขอของคุณภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้อง
สิทธิ์รับทราบและเข้าถึงข้อมูล
คุณมีสิทธิ์ขอทราบว่า hug99 เก็บข้อมูลอะไรของคุณบ้าง และขอสำเนาข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา
สิทธิ์แก้ไขข้อมูล
หากข้อมูลของคุณไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ คุณมีสิทธิ์ขอแก้ไขให้ถูกต้องได้ทันที
สิทธิ์ลบข้อมูล
คุณมีสิทธิ์ขอให้ hug99 ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อไม่มีความจำเป็นต้องเก็บอีกต่อไป
สิทธิ์ระงับการประมวลผล
คุณมีสิทธิ์ขอให้ระงับการประมวลผลข้อมูลของคุณชั่วคราวในระหว่างที่มีการตรวจสอบ
สิทธิ์โอนย้ายข้อมูล
คุณมีสิทธิ์ขอรับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่อง เพื่อโอนไปยังผู้ให้บริการอื่น
สิทธิ์คัดค้านการประมวลผล
คุณมีสิทธิ์คัดค้านการประมวลผลข้อมูลที่อาศัยฐานผลประโยชน์โดยชอบธรรมหรือความยินยอมได้ทุกเมื่อ
หากต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ข้างต้น กรุณาส่งคำร้องมาที่ support@hug99.ws พร้อมระบุชื่อบัญชีและรายละเอียดของคำร้อง ทีมงาน hug99 จะตรวจสอบและดำเนินการให้ภายในเวลาที่กำหนด
8ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
hug99 จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเป็นระยะเวลาที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้เท่านั้น โดยมีกรอบเวลาคร่าวๆ ดังนี้
- ข้อมูลบัญชีและตัวตนของสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่: ตลอดระยะเวลาที่บัญชียังเปิดใช้งาน
- ข้อมูลธุรกรรมทางการเงินและประวัติการฝากถอน: อย่างน้อย 5 ปีตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
- บันทึกการสื่อสารกับทีมซัพพอร์ต: 2 ปีนับจากวันที่ปิดเคส
- ข้อมูล Log การใช้งานระบบ: 12 เดือนเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย
- ข้อมูลการตลาด (กรณีได้รับความยินยอม): จนกว่าจะเพิกถอนความยินยอม
เมื่อพ้นระยะเวลาที่กำหนด hug99 จะลบหรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymization) อย่างปลอดภัย เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บรักษาไว้นานกว่านั้น
9การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
ในบางกรณี hug99 อาจจำเป็นต้องโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย เช่น ผู้ให้บริการคลาวด์หรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์เกมในต่างประเทศ
hug99 จะดำเนินการโอนข้อมูลระหว่างประเทศเฉพาะเมื่อมีมาตรการป้องกันที่เหมาะสม ได้แก่
- ประเทศปลายทางมีระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอตามมาตรฐานสากล
- มีสัญญาประมวลผลข้อมูล (Data Processing Agreement) ที่มีข้อกำหนดมาตรฐานตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
- ผู้รับข้อมูลในต่างประเทศได้รับการรับรองตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการโอนข้อมูลระหว่างประเทศ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO) ของ hug99 ได้ที่ privacy@hug99.ws
10การแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว
hug99 ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย เทคโนโลยี หรือวิธีการดำเนินงานของเรา
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ hug99 จะแจ้งให้สมาชิกทราบผ่านช่องทางดังนี้
- การแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม hug99 เมื่อสมาชิกเข้าสู่ระบบ
- อีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
- การแสดงแบนเนอร์แจ้งเตือนบนหน้าหลักของเว็บไซต์ล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน
วันที่อัปเดตล่าสุดของนโยบายนี้จะแสดงไว้ที่ด้านบนของหน้าเสมอ การที่สมาชิกยังคงใช้งาน hug99 ต่อไปหลังจากที่นโยบายมีการเปลี่ยนแปลงถือว่ายอมรับนโยบายฉบับใหม่แล้ว
11ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO)
hug99 แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer – DPO) เพื่อดูแลการปฏิบัติตามนโยบายนี้และรับคำร้องจากสมาชิก หากคุณมีคำถาม ข้อร้องเรียน หรือต้องการใช้สิทธิ์ตาม PDPA สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางดังนี้
- อีเมล DPO: privacy@hug99.ws
- อีเมลซัพพอร์ตทั่วไป: support@hug99.ws
- Live Chat: ผ่านเว็บไซต์ hug99.ws ตลอด 24 ชั่วโมง
hug99 จะตอบกลับคำร้องทุกรายการภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับ หากกรณีมีความซับซ้อนอาจขยายเวลาได้อีก 60 วันโดยจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า หากคุณรู้สึกว่า hug99 ไม่ได้ดำเนินการตามคำร้องอย่างเหมาะสม คุณมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้
